Povrat i reklamacije

1. Opšte informacije

Zadovoljstvo naših kupaca nam je od izuzetnog značaja. Ukoliko proizvod koji ste primili nije odgovarajući ili ima nedostatak, možete ostvariti pravo na reklamaciju u skladu sa važećim propisima Crne Gore i ovom Politikom povrata i reklamacija.

2. Otkazivanje narudžbe

Narudžbu je moguće otkazati prije nego što bude predata dostavnoj službi.

Za otkazivanje narudžbe potrebno je da nas kontaktirate putem e-mail adrese intimobutik.pg@gmail.com ili telefona +382 63 422 489, može i WhatsApp uz navođenje broja narudžbe.

Nakon što je pošiljka predata dostavnoj službi, otkazivanje narudžbe više nije moguće.

3. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko:

• je isporučen pogrešan proizvod,
• proizvod ima proizvodni nedostatak,
• proizvod je oštećen tokom transporta,
• proizvod nije saobrazan opisu ili narudžbi.

Reklamacija se može podnijeti putem e-mail adrese intimobutik.pg@gmail.com uz opis problema i, po mogućnosti, fotografije proizvoda.

4. Povrat proizvoda

Kupac može zatražiti povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, pod uslovom da je proizvod:

• nekorišćen,
• neoštećen,
• u originalnom pakovanju sa svim pratećim elementima,
• sa sačuvanim računom ili drugim dokazom o kupovini.

Troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim ukoliko je povrat posljedica greške Prodavca ili nesaobraznosti proizvoda.

5. Zamjena proizvoda

Ukoliko želite drugu veličinu ili drugi model proizvoda, možete zatražiti zamjenu u roku od 14 dana od prijema pošiljke, pod uslovom da proizvod nije korišćen, da je neoštećen i da se nalazi u originalnom stanju sa svim etiketama.

Troškove zamjene snosi kupac, osim u slučaju greške Prodavca.

6. Higijenski proizvodi

Iz higijenskih razloga nije moguće izvršiti povrat niti zamjenu gaćica, kao ni drugih proizvoda koji dolaze u neposredan kontakt sa tijelom, uključujući kupaće kostime, nakon njihove isporuke.

S obzirom na prirodu ovih proizvoda, nije moguće utvrditi da li su nakon prijema bili isprobavani ili korišćeni, zbog čega se njihov povrat ne prihvata.

Ovo ograničenje ne primjenjuje se u slučaju da je kupcu isporučen pogrešan proizvod ili proizvod sa proizvodnim nedostatkom, odnosno u drugim slučajevima predviđenim važećim propisima Crne Gore.

7. Povrat novca

Nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, kupac će biti obaviješten o ishodu zahtjeva.

Ukoliko je zahtjev odobren, povrat sredstava biće izvršen u roku od 5 do 10 radnih dana.

Povrat sredstava vrši se uplatom na bankovni račun kupca, na osnovu podataka koje kupac dostavi, osim ako se Prodavac i kupac ne dogovore o drugom načinu povrata.

Kupac je dužan da dostavi tačne podatke o bankovnom računu radi izvršenja povrata sredstava.

8. Rok za obradu reklamacije

Prodavac će razmotriti reklamaciju i odgovoriti kupcu u zakonskom roku od prijema reklamacije.

Ukoliko je potrebno dodatno vrijeme za rješavanje reklamacije, kupac će o tome biti blagovremeno obaviješten.

Posljednje ažuriranje: 25.09.2026.